Términos y condiciones
1. Ámbito de aplicación y parte contratante
1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, “CGC”) se aplican a todos los pedidos que realices a través de la tienda online telas.es operada por SewIY GmbH, representada por Simon Hönnebeck, Adolph Kolping Str. 7, 85356 Freising, Alemania (en adelante, “nosotros” o “telas.es”).
1.2. Nuestra oferta en telas.es se dirige exclusivamente a consumidores en el sentido del artículo 3 de la Directiva 2011/83/UE y de la normativa nacional de protección de consumidores aplicable en tu país de residencia dentro de la Unión Europea. Eres consumidor si realizas el pedido con un propósito que no puede atribuirse predominantemente a tu actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
1.3. Se aplican exclusivamente estas CGC en la versión vigente en el momento del pedido. No se reconocen condiciones diferentes o contrarias del cliente, salvo que las aceptemos expresamente por escrito.
1.4. La lengua del contrato es, según tu elección en el proceso de pedido, español o, en su caso, otra lengua disponible en la tienda. Esta versión en español se facilita para clientes hispanohablantes dentro de la UE.
2. Celebración del contrato (pedido online)
2.1. Presentación de los productos en la tienda online
2.1.1. La presentación de productos (bienes físicos y productos digitales) en https://www.telas.es no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino un catálogo online sin compromiso.
2.1.2. La información sobre características esenciales de los productos, precios, impuestos, gastos de envío y, en su caso, condiciones específicas de descarga de productos digitales, se indica en la página de detalle de cada producto.
2.2. Proceso de pedido
2.2.1. Puedes colocar nuestros productos en la cesta de la compra sin compromiso y corregir tus datos en cualquier momento antes de enviar tu pedido utilizando las funciones de corrección que se proporcionan en el proceso de compra.
2.2.2. Al hacer clic en el botón para finalizar la compra (por ejemplo, “Comprar ahora”, “Pedido con obligación de pago” o denominación similar), realizas una oferta vinculante para la celebración de un contrato de compraventa de los productos contenidos en la cesta de la compra.
2.3. Confirmación de recepción y aceptación del pedido
2.3.1. Inmediatamente después de enviar tu pedido, recibirás un correo electrónico automático de confirmación de recepción del pedido. Este correo electrónico documenta que hemos recibido tu pedido, pero no supone todavía la aceptación de tu oferta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2.3.2. El contrato se perfecciona únicamente cuando te enviamos una declaración de aceptación por separado (confirmación de pedido) por correo electrónico o, a más tardar, cuando te enviamos los productos o te proporcionamos el acceso/descarga al producto digital.
2.3.3. Si utilizas un método de pago inmediato (por ejemplo, PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, SEPA domiciliación, pago anticipado), el contrato puede considerarse perfeccionado en el momento en que se realiza el cargo en tu medio de pago, siempre que te hayamos informado de ello durante el proceso de pedido.
2.4. Corrección de errores y archivo del contrato
2.4.1. Antes de enviar el pedido, puedes revisar y corregir tus datos en cualquier momento utilizando las funciones técnicas disponibles en la tienda (por ejemplo, botones “Atrás”, edición de campos, actualización de la cesta).
2.4.2. El texto del contrato (tu pedido y estas CGC) se almacena en nuestros sistemas. Tras la celebración del contrato, recibirás por correo electrónico la confirmación del pedido con todos los datos relevantes y las CGC. Por motivos de seguridad, el texto completo del contrato no es accesible públicamente en Internet.
3. Precios y gastos de envío
3.1. Todos los precios indicados en telas.es son precios finales en euros (EUR) e incluyen los impuestos legalmente aplicables en el momento del pedido, en particular el IVA, en la medida en que sea exigible según la normativa de la UE y de tu país de residencia. Si se aplican tipos impositivos diferentes o regímenes especiales (por ejemplo, IVA OSS), esto se indicará durante el proceso de pedido.
3.2. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario (por ejemplo, “envío gratuito”). Los gastos de envío aplicables se muestran de forma clara y separada durante el proceso de pedido antes de que envíes tu pedido y se recogen también en la confirmación del pedido.
3.3. En caso de entrega a países dentro de la Unión Europea, no se aplican derechos de aduana adicionales. En caso de que, excepcionalmente, se generen tasas, impuestos u otros cargos por parte de autoridades de tu país (por ejemplo, en territorios especiales), correrán por tu cuenta.
3.4. Para productos digitales, no se aplican gastos de envío. Los posibles costes de conexión a Internet o de datos corren por tu cuenta según el contrato que tengas con tu proveedor de servicios de telecomunicaciones.
4. Entrega y envío
4.1. Ámbito de entrega
4.1.1. Realizamos envíos a direcciones de entrega dentro de la Unión Europea. No se realizan envíos a países fuera de la UE.
4.2. Transportistas
4.2.1. El envío de bienes físicos se realiza, según tu elección disponible en el proceso de pedido o según nuestra selección logística, a través de los siguientes proveedores de servicios de envío:
- DHL
- Deutsche Post
4.3. Plazos de entrega
4.3.1. Los plazos de entrega aproximados se indican en la página de detalle del producto y durante el proceso de pedido. Salvo indicación contraria, los plazos de entrega se entienden como días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos legales en el lugar de nuestro almacén y en tu país de destino).
4.3.2. En caso de pago por adelantado (por ejemplo, transferencia bancaria previa, SEPA domiciliación si se tramita como prepago), el plazo de entrega comienza el día siguiente a la emisión de la orden de pago a tu banco. En otros métodos de pago, el plazo de entrega comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
4.4. Entrega parcial
4.4.1. Tenemos derecho a realizar entregas parciales en la medida en que ello sea razonable para ti. No se te cobrarán gastos de envío adicionales por las entregas parciales, salvo que se acuerde expresamente otra cosa contigo.
4.5. Imposibilidad de entrega
4.5.1. Si un producto no está disponible temporalmente en el momento del pedido, te informaremos de ello en la confirmación del pedido, indicando, en su caso, el nuevo plazo de entrega previsto.
4.5.2. Si el producto no está disponible de forma permanente, no aceptaremos tu pedido. En este caso, no se celebra contrato. Si ya hubieras realizado un pago, te reembolsaremos inmediatamente las cantidades abonadas.
4.5.3. Si la entrega falla por motivos imputables a ti, por ejemplo, por indicar una dirección de entrega incorrecta o incompleta, o por no poder realizarse la entrega tras varios intentos, asumirás los costes adicionales derivados de la devolución y, en su caso, de un nuevo envío, siempre que ello sea razonable y de conformidad con la normativa de protección de consumidores aplicable.
4.6. Transferencia del riesgo
4.6.1. En las ventas a consumidores dentro de la UE, el riesgo de pérdida o deterioro fortuito de los bienes se transfiere a ti en el momento en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, toma posesión material de los bienes. Esto también se aplica en caso de venta a distancia.
4.7. Entrega de productos digitales
4.7.1. Los productos digitales (por ejemplo, archivos descargables, contenidos digitales) se ponen a tu disposición, según se indique en la descripción del producto, mediante descarga, acceso en línea o envío por correo electrónico.
4.7.2. Salvo indicación contraria, el suministro de productos digitales se realiza inmediatamente después de la celebración del contrato y, en caso de pago anticipado, después de la recepción del pago.
5. Pago
5.1. Métodos de pago disponibles
5.1.1. En nuestra tienda online están disponibles, en particular, los siguientes métodos de pago, siempre que se muestren como opción durante el proceso de pedido:
- PayPal
- Tarjeta de crédito (por ejemplo, Visa, Mastercard, y otras según se indiquen)
- Compra a cuenta (factura)
- Pago por adelantado (transferencia bancaria previa)
- Domiciliación SEPA (SEPA-Lastschrift)
- Apple Pay
- Google Pay
5.2. Condiciones específicas de pago
5.2.1. PayPal: Para pagar con PayPal necesitas una cuenta de PayPal. Durante el proceso de pedido serás redirigido a la página de PayPal, donde podrás iniciar sesión y confirmar el pago. El cargo se realiza inmediatamente después de la confirmación del pago en PayPal.
5.2.2. Tarjeta de crédito: Al seleccionar el pago con tarjeta de crédito, introduces los datos de tu tarjeta durante el proceso de pedido. El cargo en tu tarjeta se realiza, por regla general, inmediatamente tras la celebración del contrato.
5.2.3. Compra a cuenta (factura): En caso de compra a cuenta, se te indicará el plazo de pago en la factura. Salvo indicación contraria, el importe de la factura es pagadero sin deducción alguna en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía y de la factura. Nos reservamos el derecho de ofrecer la compra a cuenta solo tras una verificación positiva de solvencia y, en caso de resultado negativo, rechazar este método de pago o proponer métodos alternativos.
5.2.4. Pago por adelantado (transferencia bancaria): Si eliges el pago por adelantado, te indicaremos nuestros datos bancarios en la confirmación del pedido. El importe de la factura debe abonarse en un plazo de 7 días desde la recepción de la confirmación del pedido. El envío de la mercancía se realiza después de la recepción del pago.
5.2.5. Domiciliación SEPA: En caso de pago mediante domiciliación SEPA, nos autorizas mediante un mandato SEPA a cargar el importe de la factura en la cuenta bancaria indicada. Se te informará de la fecha del cargo (pre-notificación). El cargo suele efectuarse en los días siguientes a la celebración del contrato. Debes asegurar que tu cuenta disponga de fondos suficientes. Los costes ocasionados por devoluciones de domiciliaciones por falta de fondos o datos bancarios incorrectos correrán por tu cuenta, siempre que tú seas responsable de ello.
5.2.6. Apple Pay / Google Pay: Para utilizar Apple Pay o Google Pay, necesitas una cuenta válida con el proveedor correspondiente y un medio de pago almacenado allí. El pago se realiza a través del proveedor de pago seleccionado, de acuerdo con sus condiciones.
5.3. Compensación y derecho de retención
5.3.1. Solo tienes derecho a compensar créditos indiscutidos, legalmente establecidos o reconocidos por nosotros.
5.3.2. Solo puedes ejercer un derecho de retención en la medida en que tu contrarreclamación se base en la misma relación contractual.
6. Reserva de dominio
6.1. Los bienes físicos entregados seguirán siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro del precio de compra y de los gastos de envío correspondientes.
6.2. Hasta la transmisión de la propiedad, no puedes pignorar los bienes ni cederlos a terceros como garantía. Estás obligado a tratarlos con cuidado mientras exista la reserva de dominio.
7. Garantía por defectos (responsabilidad por productos defectuosos)
7.1. Se aplican los derechos legales de garantía de conformidad con la Directiva (UE) 2019/771 y la normativa de transposición en tu país de residencia dentro de la UE, así como cualquier otra normativa de protección de consumidores aplicable.
7.2. En caso de falta de conformidad de los bienes, tienes derecho, dentro de los plazos legales, a exigir la puesta en conformidad del bien, la reducción del precio o la resolución del contrato, de acuerdo con los requisitos legales.
7.3. La puesta en conformidad se realiza, a tu elección, mediante reparación o sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o suponga costes desproporcionados para nosotros. Nos reservamos el derecho a rechazar el tipo de puesta en conformidad elegido si se dan las condiciones legales para ello.
7.4. Si la puesta en conformidad fracasa o no se realiza en un plazo razonable, puedes, de conformidad con la normativa aplicable, optar por una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato y, en su caso, reclamar una indemnización por daños y perjuicios.
7.5. Para productos digitales, se aplican los derechos legales de conformidad con la Directiva (UE) 2019/770 y su transposición nacional. Garantizamos que los contenidos digitales cumplen los requisitos de conformidad acordados y legales durante el periodo de suministro acordado o, en su defecto, durante un periodo razonable.
7.6. Quedan excluidas de la garantía las reclamaciones por defectos debidos a un uso inadecuado o contrario a las instrucciones, al desgaste normal, a un almacenamiento o manipulación incorrectos o a intervenciones no autorizadas por tu parte o por terceros.
8. Responsabilidad
8.1. Somos responsables sin limitación por daños derivados de lesiones a la vida, a la integridad física o a la salud, basados en un incumplimiento doloso o negligente de nuestras obligaciones, así como por otros daños derivados de un incumplimiento doloso o negligente de nuestras obligaciones o de la de nuestros representantes legales o auxiliares.
8.2. Asimismo, somos responsables sin limitación en caso de asunción de una garantía de calidad o de durabilidad, en caso de ocultación dolosa de defectos y por reclamaciones derivadas de la responsabilidad por productos defectuosos de conformidad con la normativa aplicable de la UE y de tu país de residencia.
8.3. En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales por simple negligencia, nuestra responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato. Las obligaciones contractuales esenciales son aquellas cuyo cumplimiento posibilita la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia confías regularmente.
8.4. Por lo demás, quedan excluidas las reclamaciones de daños y perjuicios por nuestra parte, independientemente de la base jurídica. En la medida en que nuestra responsabilidad esté excluida o limitada, esto también se aplica a la responsabilidad personal de nuestros empleados, representantes y auxiliares.
9. Información adicional
9.1. Derecho de desistimiento para consumidores
9.1.1. Como consumidor, dispones de un derecho legal de desistimiento de 30 días para los contratos a distancia celebrados con nosotros, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la normativa de transposición aplicable en tu país de residencia dentro de la UE.
9.1.2. El plazo de desistimiento es de 30 días y comienza, en el caso de contratos de compraventa de bienes, el día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En el caso de contratos de suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, el plazo comienza con la celebración del contrato.
9.1.3. Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos (SewIY GmbH, Adolph Kolping Str. 7, 85356 Freising, Alemania, teléfono: +49 8161 9104394, fax: +49 8161 4925136, correo electrónico: atencion@telas.es) de tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puedes utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento que te facilitamos, aunque su uso no es obligatorio.
9.1.4. Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo correspondiente.
9.1.5. Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato.
9.1.6. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
9.1.7. Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
9.1.8. Deberás asumir el coste directo de la devolución de los bienes, salvo que indiquemos expresamente lo contrario (por ejemplo, devoluciones gratuitas). Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
9.2. Exclusión o expiración anticipada del derecho de desistimiento
9.2.1. El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, ni a los contratos de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni a otros supuestos previstos en la Directiva 2011/83/UE y su transposición nacional.
9.2.2. En el caso de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, tu derecho de desistimiento expira anticipadamente si hemos comenzado la ejecución del contrato, habiéndote informado previamente y habiendo obtenido tu consentimiento expreso para ello, y habiendo reconocido tú que pierdes tu derecho de desistimiento una vez que hayamos comenzado la ejecución.
9.3. Etiquetado textil
9.3.1. Para los productos textiles ofrecidos en telas.es, cumplimos con las obligaciones de información y etiquetado de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1007/2011 sobre las denominaciones de las fibras textiles y el etiquetado y marcado de la composición en fibras de los productos textiles, así como con la normativa nacional aplicable.
9.3.2. La composición de las fibras textiles se indica en la descripción de cada producto. Te rogamos que tengas en cuenta esta información antes de realizar tu pedido.
9.4. Resolución de litigios en línea y resolución de conflictos de consumo
9.4.1. La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR), disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Podrás utilizar esta plataforma para resolver litigios derivados de contratos de compraventa celebrados en línea.
9.4.2. No estamos obligados ni dispuestos, en principio, a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo que la normativa obligatoria de tu país de residencia disponga lo contrario.
9.5. Legislación aplicable y fuero
9.5.1. Se aplica la legislación del país en el que se encuentra nuestro establecimiento (Alemania), con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). No obstante, si eres consumidor y tu residencia habitual se encuentra en otro Estado miembro de la UE, sigues gozando de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de tu país de residencia.
9.5.2. Si, contrariamente a lo dispuesto en estas CGC, actúas como empresario, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de la relación contractual entre tú y nosotros será el de nuestro domicilio social. En caso de que actúes como consumidor, se aplican los fueros legales de tu país de residencia.
9.6. Modificaciones de las CGC
9.6.1. Nos reservamos el derecho a modificar estas CGC en el futuro, en la medida en que ello sea necesario por razones jurídicas, técnicas u organizativas, y siempre que ello no suponga una alteración injustificada en tu perjuicio.
9.6.2. Para los contratos ya celebrados, se aplicarán las CGC vigentes en el momento de la celebración del contrato, salvo que se acuerde expresamente otra cosa contigo o que la modificación sea exigida por ley.
9.7. Datos de contacto
9.7.1. Tus interlocutores para preguntas, reclamaciones y quejas son:
SewIY GmbH
Representada por Simon Hönnebeck
Adolph Kolping Str. 7
85356 Freising
Alemania
Teléfono: +49 8161 9104394
Fax: +49 8161 4925136
Correo electrónico: atencion@telas.es
Sitio web: https://www.telas.es