Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el cambio de operador de telas.es
¿Desde cuándo telas.es está gestionado por un nuevo propietario?
Desde el 06/04/2026, telas.es está gestionado por un nuevo propietario. Todas las preguntas y respuestas sobre este cambio se encuentran en la página informativa dedicada al cambio de operador.
Pedidos, reclamaciones y devoluciones
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Si te has registrado, puedes consultar el estado del pedido en tu cuenta de cliente. En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento de DHL.
¿(Cómo) puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo a través de nuestro formulario de contacto.
Falta un artículo en mi envío / he recibido un artículo defectuoso, ¿qué puedo hacer?
Utiliza nuestro formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para tramitar la reclamación. Indica el número de factura o de pedido y, si es posible, envíanos algunas fotos. Así podremos ayudarte lo más rápido posible.
¿Cómo puedo devolver artículos y quién asume los costes?
Si algo no te gusta, puedes hacer uso de tu derecho de devolución de 30 días y devolver la mercancía por tu cuenta (siempre que esté sin usar y en su embalaje original). Registra la devolución a través de nuestro formulario de contacto y envíala a la siguiente dirección:
SewIY GmbH – telas.es
Adolph-Kolping-Straße 7
85356 Freising
Alemania
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. En cuanto recibamos la mercancía, te reembolsaremos el importe de la compra. Indica obligatoriamente el número de factura o pedido y el motivo, para que podamos asignar correctamente la devolución.
Asesoramiento
¿Qué telas combinan bien a nivel de color?
Como equipo pequeño, lamentablemente no podemos ofrecer asesoramiento personalizado sobre colores o productos. De este modo, podemos mantener los precios lo más bajos posible para ti.
¿Puedo recibir asesoramiento por teléfono?
No ofrecemos atención al cliente telefónica ni podemos responder consultas de pedidos por teléfono. En su lugar, tienes a tu disposición nuestro servicio por correo electrónico: respondemos con rapidez y, por lo general, tramitamos tu consulta en un plazo de 1–2 días laborables. Ten en cuenta que no ofrecemos asesoramiento sobre colores o productos.
Contacto
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente exclusivamente por correo electrónico en atencion@telas.es o a través de nuestro formulario de contacto. Normalmente recibirás una respuesta en un plazo de 1–2 días laborables. No ofrecemos atención al cliente telefónica. Ten en cuenta que no ofrecemos asesoramiento sobre colores o productos.
Telas
¿Hay muestras de telas?
Actualmente no ofrecemos muestras de telas. Sin embargo, está previsto y estamos trabajando en ello.
¿El color de la tela se ve exactamente igual que en la pantalla?
Dependiendo de la configuración de tu pantalla, el color de la tela puede diferir de la imagen online. No asumimos responsabilidad por ello. En general, siempre pueden producirse variaciones de color y de la estructura del material; esto es inevitable en el proceso de producción y no constituye un defecto.
¿Ofrecéis donaciones de telas para organizaciones benéficas o sin ánimo de lucro?
Actualmente no ofrecemos donaciones de telas para organizaciones benéficas y sociales, como escuelas y guarderías, hospitales, residencias de ancianos o grupos de manualidades. Nos reservamos el derecho de decidir individualmente sobre otras solicitudes de donaciones o patrocinios.
Otros
¿Hay descuentos para profesionales o empresas?
Actualmente no ofrecemos descuentos ni condiciones especiales para profesionales o empresas.